Medewerker servicedesk

Medewerker servicedesk
Vacature
Medewerker servicedesk
Uren per week
36
Salaris (max.)
3176
Opleidingsniveau
MBO
Omschrijving

Informatie & Automatisering wordt in een gastheerschapsconstructie ondergebracht bij de gemeente Wassenaar. Middels een dienstverleningsovereenkomst (DvO) neemt de gemeente Voorschoten straks deze diensten af. Samen met de 12 collega’s van het team I&A zorg je ervoor dat het I&A landschap en infrastructuur optimaal ingezet kan worden voor beide gemeenten.

We zoeken een pas afgestudeerde MBO’er die het I&A-team komt versterken als Medewerker servicedesk. Je werkervaring vinden we minder belangrijk dan je enthousiasme en inzet; wat je nog niet weet, kun je immers in de praktijk leren. Je komt in een leuke groep professionele collega’s terecht die van hun vak houden en bereid zijn om elkaar te helpen.

Wat ga je doen:

  • Je hebt een ondersteunende rol naar je interne klanten op ICT gebied en je weet de juiste balans te vinden tussen de techniek en klantgerichtheid.
  • Je bent continu bezig met het stellen van prioriteiten. Welk probleem heeft direct invloed op de operatie en de dienstverlening naar onze klanten? En wie kan een momentje wachten?
  • Je begeleidt onze interne klanten bij gebruikersvraagstukken en snapt hierbij heel goed dat niet iedereen zoveel weet van hardware en software als jijzelf.
  • Je bent verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van de binnenkomende meldingen/incidenten.
  • Naast het aannemen en registreren van telefonische meldingen heb je diverse aanvullende taken zoals de administratie (o.a. CMDB), controle van incidenten voordat deze geëscaleerd worden en het behandelen van eenvoudige wijzigingen.
  • Je schrijft handleidingen, standaardoplossingen en standaardwijzigingen en deelt deze kennis met je collega’s.
  • Je doet onderzoek naar de nieuwste technieken en de mogelijkheden op hard- en software gebied en doet hier verbetervoorstellen voor.
Functie eisen


Wat voor kennis, ervaring en vaardigheden breng jij met je mee?
Om deze functie succesvol te kunnen uitvoeren heb je:

  • Een diploma op MBO-niveau 4, ICT (netwerk) beheer.
  • Minimaal 1,5 jaar stage-/werkervaring op een ICT ServiceDesk.
  • Ervaring met ITIL en Topdesk.
  • Ervaring met Office 365, Windows 10, IOS, Android en Active Directory / Azure AD.

Verder ben je flexibel, ondernemend, creatief en beschik je over een gezonde dosis zelfreflectie en lef. 

Wat bieden we?
Je krijgt van ons een arbeidsovereenkomst voor één jaar met een proeftijd van één maand. Bij goed functioneren is er mogelijkheid tot verlenging of een vast dienstverband. We geven je een salaris in schaal 7 (maximum € 3.176,-) met daarbij een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% waarmee je bijvoorbeeld extra vrije dagen kunt kopen, een studie kunt betalen of je kunt dit bedrag laten uitbetalen. Je IKB bestaat onder andere uit je vakantiegeld en eindejaarsuitkering.

Je salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring. 

Verder kan je denken aan:

  • Een sportbijdrage van € 300,- bruto per jaar, ongeacht of je parttime- of fulltime werkt.
  • Een reiskostenvergoeding als je enkele reisafstand 10 kilometer of meer is. De maximum vergoeding bedraagt een enkele reisafstand van 50 kilometer.
  • Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
  • Een tegemoetkoming in de zorgkosten van minimaal € 168,- bruto per jaar.
  • Flexibele werktijden.
  • Thuis werken.
  • Hybride laptop plus smartphone.
  • Prima opleidingsfaciliteiten en mogelijkheden om je binnen onze organisatie te ontwikkelen. 

We hebben verschillende vestigingen in de gemeente Voorschoten en in de gemeente Wassenaar. Deze kun je allemaal bereiken met het openbaar vervoer. Als je met de auto naar ons kantoor komt, dan kun je op het parkeerterrein van de gemeente of in de nabije omgeving gratis parkeren. De kantoren liggen allebei in het centrum van de dorpen. 

Wil je meer weten of solliciteren?
Voor meer informatie over onze organisatie, de afdeling of de functie kun je bellen naar de leidinggevende van het team, Hassan Akhiat, bereikbaar op 088 – 6549 639. Je kunt je gemotiveerde reactie met CV uploaden in het sollicitatieformulier onder vermelding van het vacaturenummer 21-034.

Deze vacature wordt gelijktijdig intern en extern gepubliceerd, bij gelijke geschiktheid genieten interne kandidaten de voorkeur van de WODV. De vacature blijft tijdens de sollicitatiegesprekken open staan voor reacties. Wanneer de procedure in de afrondende fase is beland, wordt de vacature gesloten voor reacties. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.